Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 14 mars 2025
Chez Maison Durable Shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour demander un retour ou un remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalités.
Conditions :
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les retours sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
📧 Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@maison-durable-shop.com avec votre numéro de commande et les raisons de la demande (facultatif).
2. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⏳ Délai de remboursement : 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour.
3. Produits endommagés ou non conformes
Si un article est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Maison Durable Shop.
4. Exceptions (produits non remboursables)
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
Articles personnalisés
Produits utilisés, abîmés ou incomplets
Téléchargements numériques (s’il y en a)
5. Procédure de retour
Contactez-nous à contact@maison-durable-shop.com pour signaler le retour
Attendez notre confirmation avec l’adresse de retour
Expédiez le colis avec un numéro de suivi
Recevez un remboursement après vérification
6. Contact
Pour toute question sur notre politique de retour ou pour initier une demande :
📩 contact@maison-durable-shop.com